Oui. Pour une commande passée en ligne par un particulier, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et sa notice, et suffisamment protégé pour le transport.

Vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Une fois votre demande envoyée, vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Contactez-nous à l’adresse contact@emeya.fr en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.

En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou geste commercial d’Emeya.

Lorsque le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, contactez-nous avant tout renvoi afin que nous puissions vous indiquer la procédure adaptée.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Il interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Toutefois, Emeya pourra attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés ; un supplément lié à un mode de livraison plus coûteux n’est pas nécessairement remboursé.

Contactez-nous rapidement à contact@emeya.fr en précisant votre numéro de commande et en joignant des photographies du produit, de son emballage et, si possible, de l’étiquette de transport.

Ne jetez pas l’emballage et ne retournez pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions. Nous étudierons la situation et vous proposerons la solution adaptée : remplacement, retour ou remboursement selon le problème constaté.